رویه‌ها و شرایط بازگرداندن کالا در «تایر با ما»
مشتری گرامی، آسودگی خاطر و رضایت‌مندی شما اولویت اصلی مجموعه «تایر با ما» است. در همین راستا، ما خود را متعهد می‌دانیم که مطابق با قوانین تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران و با فراهم آوردن شفافیت کامل، تجربه خریدی امن و مطمئن را برای شما رقم بزنیم.
تمامی کالاهای ارسالی توسط «تایر با ما» از نظر سلامت فیزیکی و اصالت، پیش از ارسال بررسی شده و با گارانتی معتبر (در صورت وجود) عرضه می‌شوند. با این وجود، ممکن است پس از خرید، با مسائلی مواجه شوید که نیازمند خدمات پس از فروش باشند.
۱. شرایط استفاده از ۷ روز ضمانت بازگشت (حق انصراف)
بر اساس ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک، مشتریان محترم ۷ روز تقویمی (از تاریخ تحویل کالا) فرصت دارند تا از خرید خود انصراف دهند.
شرایط اعمال حق انصراف:
کالا نباید استفاده شده باشد. در مورد لاستیک، «استفاده» به معنای سوار کردن لاستیک بر روی رینگ است. لاستیکی که روی رینگ نصب شده باشد، به هیچ عنوان قابل بازگشت تحت عنوان حق انصراف نخواهد بود.
برچسب‌ها، لیبل‌ها، و هرگونه بسته‌بندی کارخانه‌ای لاستیک (در صورت وجود) نباید مخدوش، پاره یا از کالا جدا شده باشد.
کالا باید در شرایط اولیه خود (همان‌گونه که تحویل گرفته شده) و بدون هرگونه خط و خش، آسیب‌دیدگی یا کثیفی باشد.
در صورت اعمال حق انصراف، هزینه ارسال اولیه و هزینه بازگرداندن کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
۲. مغایرت کالا با سفارش ثبت شده
در صورتی که کالای تحویل گرفته شده با اطلاعات سفارش شما (از نظر سایز، مدل، برند، تاریخ تولید ذکر شده در سایت و…) مغایرت داشته باشد:
مشتری موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل، مراتب را به واحد پشتیبانی «تایر با ما» اطلاع دهد.
بازگشت کالا تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که کالا به هیچ عنوان استفاده نشده باشد (روی رینگ نصب نشده باشد) و در شرایط اولیه خود باقی مانده باشد.
در صورت تایید مغایرت توسط کارشناسان ما، هزینه ارسال و بازگرداندن کالا به صورت کامل بر عهده «تایر با ما» خواهد بود و کالا برای شما تعویض یا وجه آن مسترد می‌گردد.
۳. آسیب‌دیدگی فیزیکی ناشی از حمل و نقل
از آنجایی که بسته‌بندی تمامی سفارشات به شکلی ایمن انجام می‌شود، بروز هرگونه حادثه در حین حمل و نقل به عهده شرکت حمل‌کننده (پست، تیپاکس یا باربری) است.
مشتری موظف است در زمان تحویل کالا، سفارش خود را از نظر ظاهری بررسی نماید.
در صورت مشاهده هرگونه آسیب‌دیدگی فیزیکی مشهود (مانند پارگی، بریدگی عمیق یا دفرمگی) بر روی لاستیک، از تحویل گرفتن مرسوله خودداری نموده و مراتب را بلافاصله به پشتیبانی «تایر با ما» اطلاع دهید.
در صورتی که آسیب‌دیدگی پس از تحویل گرفتن کالا مشخص شود، لطفاً ظرف ۲۴ ساعت با پشتیبانی تماس گرفته و مورد را گزارش دهید.
نکته بسیار مهم: نصب و استفاده از لاستیک (سوار کردن روی رینگ) به منزله تایید نهایی سلامت فیزیکی کالا توسط مشتری است و پس از آن، «تایر با ما» مسئولیتی در قبال ایرادات ظاهری نخواهد داشت.
۴. مراحل بازگرداندن کالا
۱. تماس با پشتیبانی: پیش از هرگونه اقدامی، لطفاً با واحد خدمات پس از فروش «تایر با ما» از طریق شماره تلفن [شماره تلفن شما] یا ایمیل [ایمیل شما] تماس حاصل فرمایید. ۲. عدم ارسال بدون هماهنگی: از ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی با پشتیبانی جداً خودداری فرمایید. ۳. بسته‌بندی: کالا را به همراه تمامی متعلقات و لیبل‌های آن، در شرایط اولیه خود جهت بازگشت آماده نمایید. ۴. ارسال: پس از هماهنگی، کالا را از طریق روش اعلام شده توسط پشتیبانی (پست، تیپاکس و…) به آدرس [آدرس دقیق شما جهت بازگشت کالا] ارسال نمایید.
۵. فرآیند بررسی و بازگشت وجه
پس از دریافت کالای مرجوعی، کارشناسان ما وضعیت کالا را بررسی خواهند کرد.
در صورت تایید مطابقت کالا با شرایط بازگشت، فرآیند بازگشت وجه آغاز خواهد شد.
وجه پرداختی ظرف مدت ۲ الی ۳ روز کاری پس از تایید نهایی، به شماره شبای اعلامی توسط مشتری واریز خواهد شد.
تیم پشتیبانی «تایر با ما» همواره آماده پاسخگویی به سوالات شما و همراهی در تمامی مراحل خرید است.