پرسش‌های متداول مشتریان «تایر با ما»
در این بخش به سوالات پرتکراری که ممکن است در فرآیند ثبت‌نام، خرید و پیگیری سفارش از «تایر با ما» برای شما پیش بیاید، پاسخ داده‌ایم.
حساب کاربری
۱) چطور باید در سایت «تایر با ما» ثبت نام کرد؟ پاسخ: شما می‌توانید از طریق بخش «ورود / ثبت‌نام» در بالای صفحه، فرآیند ثبت‌نام را آغاز کنید. برای نام کاربری، می‌توانید از شماره تلفن همراه یا ایمیل خود استفاده نمایید.
۲) آیا امکان ویرایش مشخصات پس از ثبت نام وجود دارد؟ پاسخ: بله، شما می‌توانید پس از ورود به حساب کاربری خود در «تایر با ما»، به بخش «پنل کاربری» رفته و اطلاعات حساب خود را ویرایش نمایید.
۳) آیا امکان بازیابی رمز عبور وجود دارد؟ پاسخ: بله، اگر رمز عبور خود را فراموش کرده‌اید، در قسمت ورود، روی گزینه «فراموشی رمز عبور» کلیک کنید. با وارد کردن ایمیل یا شماره همراهی که با آن ثبت‌نام کرده‌اید، لینک یا کد بازیابی برای شما ارسال خواهد شد.
۴) ایمیلم را وارد کردم اما ایمیلی برایم ارسال نشده است. پاسخ: لطفاً پوشه اسپم (Spam) یا هرزنامه ایمیل خود را نیز بررسی کنید. گاهی اوقات، به‌خصوص در سرویس‌های ایمیلی مانند Gmail، ممکن است ایمیل‌های سیستمی به این پوشه منتقل شوند.
۵) آیا می‌توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟ پاسخ: بله، برای مشاهده سوابق خرید، ابتدا وارد حساب کاربری خود شوید و سپس از قسمت «سفارش‌های من» یا «مدیریت سفارشات»، به تمامی خریدهای قبلی خود دسترسی خواهید داشت.
ثبت و پیگیری سفارش
۱) می‌خواهم از «تایر با ما» خرید کنم، اما به خرید اینترنتی اعتماد ندارم. چطور مطمئن شوم؟ پاسخ: «تایر با ما» دارای نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) از وزارت صنعت، معدن و تجارت است. این نماد پس از بررسی دقیق عملکرد و تعهدات فروشگاه اعطا می‌شود. شما می‌توانید با کلیک بر روی لوگوی «اینماد» در پایین صفحه اصلی سایت، اعتبار و هویت ما را استعلام نمایید. همچنین ما برای اطمینان بیشتر مشتریان تهرانی، امکان پرداخت در محل را فراهم کرده‌ایم.
۲) آیا برای خرید از سایت «تایر با ما» حتما باید عضو بود؟ پاسخ: بله، برای پردازش دقیق سفارش، اطلاع‌رسانی صحیح و ارائه خدمات پس از فروش، لازم است در سایت ثبت‌نام کنید. عضویت در «تایر با ما» مزایای زیر را دارد:
مشاهده سوابق خرید و پیگیری آسان‌تر سفارشات.
ایجاد لیست علاقه‌مندی‌ها.
ثبت نقد و بررسی برای محصولات.
اطلاع از فروش‌های ویژه و تخفیف‌ها.
اطلاع‌رسانی سریع‌تر هنگام موجود شدن کالاهای مورد نظرتان.
۳) در چه ساعاتی می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟ پاسخ: شما می‌توانید در ۷ روز هفته و به صورت ۲۴ ساعته سفارش خود را ثبت کنید. توجه داشته باشید که پردازش و ارسال سفارشات در روزهای کاری انجام خواهد شد.
۴) آیا می‌توانم لاستیکی را که موجود نیست سفارش بدهم؟ پاسخ: خیر، امکان سفارش‌گذاری تنها برای کالاهایی که دارای قیمت و وضعیت «موجود» هستند، فراهم است. اگر کالایی ناموجود بود، می‌توانید از گزینه «موجود شد به من اطلاع بده» استفاده کنید تا به محض موجود شدن، از طریق پیامک یا ایمیل مطلع شوید.
۵) آیا می‌توانم سفارش را لغو کنم یا تغییر بدهم؟ پاسخ: تا پیش از تایید نهایی و ورود به صفحه پرداخت، شما می‌توانید سبد خرید خود را حذف یا ویرایش کنید. اما پس از تایید نهایی و پرداخت، امکان ویرایش آنلاین وجود ندارد. در این صورت، لطفاً در اسرع وقت با واحد پشتیبانی «تایر با ما» تماس بگیرید تا امکان‌سنجی لغو یا تغییر سفارش بررسی شود.
۶) سفارش خودم را ثبت کردم، آیا برای اطمینان باید تماس بگیرم؟ پاسخ: خیر، نیازی به تماس نیست. پس از ثبت نهایی سفارش، یک پیامک و ایمیل تایید برای شما ارسال می‌شود و سفارش شما به صورت خودکار وارد فرآیند پردازش خواهد شد. در صورت بروز هرگونه مشکل یا نیاز به هماهنگی، کارشناسان ما با شما تماس خواهند گرفت.
۷) آیا می‌توانم سفارش خود را به صورت تلفنی ثبت کنم؟ پاسخ: خیر، به منظور تسریع در فرآیند پردازش، کاهش خطای انسانی و ثبت دقیق آدرس و مشخصات، تمامی سفارشات باید به صورت آنلاین از طریق وب‌سایت ثبت شوند.
لاستیک‌های موجود در سایت
۱) اگر لاستیک موجود نباشد، چقدر طول می‌کشد تا دوباره موجود شود؟ پاسخ: زمان دقیقی برای موجود شدن مجدد کالاها نمی‌توان اعلام کرد. «تایر با ما» تمام تلاش خود را می‌کند تا کالاهای پرطرفدار در کوتاه‌ترین زمان ممکن تامین شوند. توصیه می‌کنیم از گزینه «موجود شد به من اطلاع بده» استفاده کنید.
۲) آیا امکان دارد کالایی را که سفارش می‌دهم موجود نباشد؟ پاسخ: خیر، موجودی و قیمت تمامی کالاهای «موجود» در سایت «تایر با ما» به‌روز است. کالاهایی که دارای قیمت و قابل افزودن به سبد خرید هستند، در انبار موجود بوده و نیازی به استعلام تلفنی ندارند.
۳) آیا تعداد خرید یک مدل لاستیک محدودیتی دارد؟ پاسخ: به طور کلی محدودیتی وجود ندارد، اما شما می‌توانید تنها تا سقف موجودی انبار از یک کالا سفارش دهید. اگر تعداد درخواستی شما بیش از موجودی باشد، سیستم به شما هشدار خواهد داد.
۴) آیا تاریخ تولید لاستیک‌ها در سایت «تایر با ما» به‌روز است؟ پاسخ: بله، یکی از تعهدات اصلی ما در «تایر با ما» شفافیت در مورد تاریخ تولید لاستیک است. تاریخ تولید (سال و هفته) تمامی لاستیک‌ها به صورت دقیق در صفحه مشخصات محصول درج شده است و کالای ارسالی دقیقاً مطابق با همان تاریخ خواهد بود.
۵) چطور می‌توانم مشخصات فنی لاستیک‌ها را بفهمم؟ پاسخ: ما به عنوان یک فروشگاه تخصصی تایر، تلاش کرده‌ایم کامل‌ترین اطلاعات فنی هر لاستیک (مانند کد سرعت، شاخص بار، میزان چسبندگی، نوع آج، کشور سازنده و…) را در صفحه هر محصول قرار دهیم تا شما بتوانید به راحتی لاستیک‌ها را مقایسه و بهترین گزینه را انتخاب کنید.
پرداخت
۱) مبلغ سفارش را چطور می‌توانم پرداخت کنم؟ پاسخ: ما سه روش پرداخت را برای شما در نظر گرفته‌ایم: ۱. پرداخت آنلاین: از طریق درگاه امن بانکی برای تمامی مشتریان سراسر کشور. ۲. پرداخت در محل: (مخصوص شهر تهران) از طریق دستگاه کارتخوان سیار (POS) هنگام تحویل کالا. ۳. واریز به حساب/کارت به کارت: با هماهنگی پشتیبانی و ارسال فیش. برای اطلاعات کامل‌تر، صفحه «شیوه‌های پرداخت» را مطالعه بفرمایید.
۲) با کارت چه بانک‌هایی می‌توانم مبلغ سفارش را آنلاین پرداخت کنم؟ پاسخ: شما با استفاده از تمامی کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب می‌توانید هزینه سفارش خود را از طریق درگاه امن بانکی سایت «تایر با ما» به صورت آنلاین پرداخت کنید.
۳) اگر پرداخت آنلاین ناموفق بود و مبلغ از حسابم کم شد، چه کار باید بکنم؟ پاسخ: این مشکل معمولاً به دلیل اختلال در شبکه بانکی رخ می‌دهد. در این موارد، وجه کسر شده معمولاً ظرف چند دقیقه تا حداکثر ۷۲ ساعت به صورت خودکار به حساب شما بازمی‌گردد. جای هیچ‌گونه نگرانی نیست.
۴) آیا امکان خرید اقساطی لاستیک وجود دارد؟ پاسخ: خیر، در حال حاضر امکان خرید اقساطی در «تایر با ما» فراهم نمی‌باشد.
۵) آیا پرداخت اینترنتی در سایت «تایر با ما» امن است؟ پاسخ: بله، پرداخت اینترنتی در «تایر با ما» در بستر درگاه امن بانکی (SSL) انجام می‌شود و آدرس سایت با پروتکل امن https آغاز می‌شود (علامت قفل در کنار آدرس مرورگر). «تایر با ما» هیچ‌گونه دسترسی به اطلاعات کارت بانکی شما ندارد و تمامی اطلاعات در صفحه بانک وارد می‌شوند.
ارسال سفارش‌ها
۱) هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟ پاسخ: هزینه ارسال بر اساس روش ارسال (پیک، تیپاکس، باربری) و مقصد (تهران یا شهرستان) متفاوت است. این هزینه در فرآیند ثبت سفارش و پیش از تایید نهایی، به شما نمایش داده خواهد شد. (برای اطلاعات دقیق‌تر به صفحه «رویه‌های ارسال» مراجعه کنید).
۲) آیا می‌توانم ساعت و روز تحویل سفارش را تعیین کنم؟ پاسخ:
برای تهران: در زمان ثبت سفارش، می‌توانید بازه زمانی مورد نظر خود را (در روزهای کاری) انتخاب کنید. ما تمام تلاش خود را می‌کنیم تا در همان بازه سفارش را تحویل دهیم.
برای شهرستان‌ها: زمان تحویل سفارش پس از ارسال (توسط باربری یا تیپاکس) بستگی به مسافت شهر شما داشته و معمولاً بین ۲ تا ۵ روز کاری متغیر است. تعیین ساعت دقیق تحویل در این روش امکان‌پذیر نیست.
۳) آیا می‌توانم سفارش خود را به صورت حضوری تحویل بگیرم؟ پاسخ: بله، این امکان فقط برای مشتریان ساکن تهران فراهم است. شما می‌توانید پس از ثبت سفارش آنلاین و انتخاب گزینه «دریافت حضوری از انبار»، با هماهنگی قبلی با واحد پشتیبانی، به آدرس انبار «تایر با ما» مراجعه و سفارش خود را تحویل بگیرید.
۴) ارسال فوری در تهران شامل چه مناطقی است؟ پاسخ: ارسال اکسپرس (فوری) در تمامی مناطق ۲۲ گانه شهر تهران امکان‌پذیر است.
گارانتی و خدمات پس از فروش
۱) آیا لاستیک‌ها شامل مهلت ۷ روزه بازگشت کالا می‌شوند؟ پاسخ: بله، «تایر با ما» متعهد به قانون تجارت الکترونیک است. تمامی کالاها شامل ۷ روز ضمانت بازگشت (حق انصراف) می‌باشند، به شرط آنکه لاستیک به هیچ عنوان روی رینگ نصب و استفاده نشده باشد و در شرایط اولیه خود باشد. لطفاً صفحه «رویه عودت کالا» را برای اطلاع از جزئیات کامل مطالعه فرمایید.
۲) گارانتی سلامت فیزیکی شامل چه مواردی است؟ پاسخ: گارانتی سلامت فیزیکی به این معناست که کالای دریافتی نباید دارای هرگونه ایراد ظاهری (مانند بریدگی، پارگی، دفرمگی) باشد. همچنین اگر کالای دریافتی با مشخصات فنی درج شده در سایت (سایز، برند، تاریخ تولید و…) مغایرت داشته باشد، شامل این گارانتی شده و کالا تعویض یا وجه آن مسترد می‌گردد.
۳) گارانتی محصولات در «تایر با ما» به چه صورت است؟ پاسخ: تمامی لاستیک‌های ارائه‌شده در «تایر با ما» دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند. علاوه بر این، بسیاری از لاستیک‌های خارجی و ایرانی دارای گارانتی شرکتی (تولیدکننده یا واردکننده) نیز می‌باشند که مدت زمان و شرایط آن در صفحه محصول و فاکتور قید شده است.
قیمت
۱) آیا قیمت محصولات در سایت «تایر با ما» به‌روز است؟ پاسخ: بله، یکی از اولویت‌های اصلی ما، ارائه قیمت‌های شفاف و به‌روز است. «تایر با ما» به صورت منظم و روزانه قیمت‌های خود را کنترل و به‌روزرسانی می‌کند. قیمتی که در لحظه ثبت سفارش مشاهده می‌کنید، قیمت نهایی محصول است.